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Francia pondrá en marcha el próximo 11 de agosto una nueva legislación que prohibirá las llamadas de telemarketing no solicitadas. La medida busca proteger a los consumidores frente a las comunicaciones comerciales invasivas y reducir las estafas telefónicas que afectan especialmente a personas mayores y otros grupos vulnerables. La norma cuenta con el respaldo del gobierno del presidente Emmanuel Macron y modifica de manera profunda el sistema vigente para las comunicaciones comerciales.
Hasta ahora, quienes no querían recibir llamadas publicitarias debían inscribirse en el registro estatal Bloctel, creado para bloquear este tipo de contactos. Sin embargo, asociaciones de consumidores denunciaron durante años que numerosas empresas y centros de llamadas ignoraban ese registro, por lo que el mecanismo resultó insuficiente para frenar el volumen de comunicaciones comerciales no deseadas.
Con la nueva legislación, el criterio cambia por completo. A partir de su entrada en vigencia, ninguna empresa podrá llamar a un consumidor con fines comerciales sin haber obtenido previamente un consentimiento expreso, libre e informado. Además, ese consentimiento podrá revocarse en cualquier momento por decisión del consumidor. La carga de demostrar que existe esa autorización recaerá sobre la empresa que realice la llamada.
Excepciones, sanciones e impacto de la nueva norma
La ley contempla algunas excepciones. Las empresas podrán comunicarse con clientes con los que mantengan una relación contractual vigente para ofrecer productos o servicios vinculados al contrato existente. También podrán hacerlo cuando el consumidor haya aceptado expresamente recibir ofertas comerciales, por ejemplo, al completar un formulario donde autorice ese tipo de contacto.
El nuevo régimen establece sanciones económicas importantes para quienes incumplan la normativa. Las personas físicas que realicen llamadas ilegales podrán recibir multas de hasta 75.000 euros, mientras que las empresas enfrentarán sanciones de hasta 375.000 euros. Los consumidores también podrán denunciar las infracciones ante las autoridades competentes mediante los canales oficiales habilitados por el gobierno francés.
La decisión responde a años de reclamos. Según datos de las autoridades francesas, cerca de tres de cada cuatro habitantes del país reciben al menos una llamada comercial no solicitada cada semana, mientras que muchas personas reciben varias durante ese mismo período. En 2024, once organizaciones de defensa de los consumidores solicitaron formalmente la prohibición total de estas prácticas, al considerar que representaban un hostigamiento permanente tanto en teléfonos fijos como móviles. El Parlamento francés aprobó la ley en 2025 y fijó su entrada en vigor para el 11 de agosto de 2026.
La implementación de la norma también tendrá consecuencias fuera de Francia. El sector de centros de atención telefónica en Marruecos manifestó su preocupación porque gran parte de su actividad depende de empresas francesas. Autoridades marroquíes estimaron meses atrás que entre 40.000 y 50.000 puestos de trabajo podrían verse afectados por la reducción de campañas de telemarketing dirigidas al mercado francés.
Francia se suma así a otros países europeos que endurecieron las restricciones sobre el telemarketing. Alemania mantiene una prohibición similar desde 2009, mientras que otros países, como Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido, continúan utilizando sistemas de exclusión voluntaria mediante registros de «No llamar», en lugar de exigir el consentimiento previo para todas las comunicaciones comerciales.
